Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service? *SAKEN LØST!*

... om verktøy, service, tekniske og mekaniske problemer, reparasjoner og modifiseringer
Svar
Online
Brukeravatar
AJ
Administrator
Innlegg: 37763
Registrert: 30 sep 2006, 18:46
Motorsykkelen din: KTM 1290 SA S, ('18), Moto Guzzi v7 850 Special 100 year Anniversary
Sted: Lunner på Hadeland
Kontakt:

Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service? *SAKEN LØST!*

Legg inn av AJ »

Jeg hadde 1290'en på mellomservice nå nylig og oppdaget et par "gnagsår" fremst på tankdekselet. Disse gnagsårene har oppstått ved fullt styreutslag, noe jeg som regel gjør etter endt tur når jeg bukserer sykkelen på plass i garasjen.

Har hatt samme skade tidligere hvor Motorspeed på Lillehammer byttet dette på garantien og forsikret seg om at det nye, som altså sitter på sykkelen nå, ble montert riktig.
Og det kan være forståelig nok at nettopp dette dekselet fort kan monteres feil fordi det skal skyves på plass inn i to veldig smale spor på hver side i forkant i tillegg til at den fremste delen av dekselet, der skaden er på hver side, skal skyves på plass over mutteren den skal dekke over.
Har man gjort monteringen riktig skal det ikke være noen glipper mellom dette toppdekselet på tanken og de indre sidedekslene på tanken.
I tillegg skal det ved rett montering være to-tre millimeters klaring til den fremste delen av dekslet hvor altså gnagsårene er.

Ved feilmontering, slik det er gjort to ganger på min sykkel etter verkstedbesøk, blir dekselets fremste del, den som skal skyves ned mot mutteren den skal dekke til, liggende for høyt og kommer dermed i berøring med styrekrona og fører til gnagsår og dermed naturligvis også lakkavskrapning.

Denne gangen oppdaget jeg skaden ganske tidlig og tilfeldig samtidig med at jeg monterte styreforhøyere slik at jeg har kunne forhindre forverring etter at jeg i går fikk montert dekselet riktig.

Så er spørsmålet: dette er en liten og kun kosmetisk skade som knapt synes ved første øyekast. Likevel godt synlig om man tar på seg nærsyntbrillene, for å si det på den måten.
Verkstedet har tabbet seg ut og gjort en feilmontering, som har ført til en skade. Som antakelig mange vil mene er ganske ubetydelig.

Uansett, hva ville du gjort? Reklamere og kreve nytt deksel? Eller orientere verkstedet om oppdagelsen uten annet krav enn at de er ekstra oppmerksomme på å gjøre rett montering neste gang?

Her noen bilder:
dekselskade 3.JPG
dekselskade 4.JPG
"Gnagsårene" sett ovenfra.
dekselskade 5.JPG
De parallelle rødestrekene viser avstand mellom bakre del av styret ved fullt styreutslag og den del av tankdelselet som har pådratt seg "gnagsårene".
Du har ikke de nødvendige tillatelsene for å vise filene som er tilknyttet dette innlegget.
________________________________________________________________________
De som ønsker å bidra økonomisk til driften av forumet kan benytte et av alternativene her.

MC'er:
Suzuki GSX 1100 EF, 1985 (1991), Yamaha TDM 900, 2006 (2006 - 2010), Triumph Tiger 1050 SE, 2010 (2010 - 2012), Moto Guzzi Stelvio 8V, 2012 (2012 - 2015), KTM 1290 Super Adventure, 2015 (2015 - 2018), KTM 1290 Super Adventure S, 2018 (2018 - -->), KTM 390 Duke, 2021 (2021 - 2023), Moto Guzzi V7 850 Special 100 Anniversary (2023 - -->)
KTM 1290 SA S - nok en god grunn til oppmaskinering Bilde

SilverSmurfer
Innlegg: 981
Registrert: 21 mai 2020, 21:02
Motorsykkelen din: Honda Forza 350

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av SilverSmurfer »

I dette tilfellet velger du selv hvor langt du vil ta det. I forhold til bruk er det en liten skade men i forhold til videresalg mye større.

Prøv først å snakke med dem, vis skaden. Hør hva de sier.

Du kan deretter ta det via forbruker rådet hvis de nekter å ordne opp. De fungerer da som megler og kontakter verkstedet. De vil da forsøke å være mellompart og løse saken.

Hvis heller ikke det fører frem så blir neste steg å eskalere til forbrukerklageutvalget. Dette er en mini domstol som ser på saken ut i fra forbruket rådet sine dokumenter. De kan dømme verkstedet til å ordne opp.

Jeg ville selv ha forsøkt å snakke først. Så tar du det derfra. I de fleste tilfeller ordner de opp med en gang. Og i andre tilfeller så må du ta det videre. Men å ta saken koster ingen ting for din del men verkstedet må faktisk bruke tid og penger på å svare. Derfor vil de i de fleste tilfeller forsøke å ordne opp så raskt som mulig fordi det koster dem mer å krangle enn å bytte paneler de uansett får tak i billig. Samt at de kan miste deg og andre kunder på å oppføre seg dårlig.

Brukeravatar
Bjerknez
Innlegg: 22748
Registrert: 06 aug 2013, 00:59
Motorsykkelen din: Triumph Rocket III GT
Sted: Fredrikstad
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av Bjerknez »

Personlig hadde jeg definitivt ikke likt å hatt en slik skade, så jeg ville tatt det opp med verkstedet, definitivt. På den annen side blir vel dette en ganske stor og dyr operasjon da dette blir en del av ramma som må byttes it for å få dette 100% igjen?

Uten betydning for selve reklamasjonen sånn sett, men kan hende verkstedet fort stiller seg i forsvarsposisjon grunnet dette?

Men jeg må samtidig få lov til å si at dette var et merkelig designvalg. At ett par plastdingser skal hindre skade på selve ramma med fullt styreutslag? Forsto jeg det riktig?

Men ja, jeg ville definitivt tatt dette opp med verkstedet. Retter dem opp i dette på skikkelig måte, så vet du at du har med et seriøst verksted å gjøre. Hvis ikke, så får du svaret på hvordan verkstedet EGENTLIG er når dem blir presset opp i et hjørne rent økonomisk.

Større verksteder ville nok fint tatt seg bryet med å rette opp i slikt vil jeg tro, men bakgårdsverksteder utenfor allfarvei vil fort gå på en smell ved slike reklamasjoner. Men det er nå vertfall slik JEG tenker. Jeg ville vertfall tatt det opp med dem. Om ikke annet ville jeg krevd det evt. verditapet utbetalt. Eller evt. tjenester til gode.

Online
Brukeravatar
AJ
Administrator
Innlegg: 37763
Registrert: 30 sep 2006, 18:46
Motorsykkelen din: KTM 1290 SA S, ('18), Moto Guzzi v7 850 Special 100 year Anniversary
Sted: Lunner på Hadeland
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av AJ »

Bjerknez skrev: 13 aug 2022, 19:49 Personlig hadde jeg definitivt ikke likt å hatt en slik skade, så jeg ville tatt det opp med verkstedet, definitivt. På den annen side blir vel dette en ganske stor og dyr operasjon da dette blir en del av ramma som må byttes it for å få dette 100% igjen?
<...>
Men jeg må samtidig få lov til å si at dette var et merkelig designvalg. At ett par plastdingser skal hindre skade på selve ramma med fullt styreutslag? Forsto jeg det riktig?
Ingen skader/avskarpaning/"gnagsår" på ramma. Hvor har du fått den tanken fra :eh ?

Skaden /"gnagsårene" er på toppdekslelet til tanken, slik bildene viser.
Pga. feilmonteringen har dekselet kommet i berøring med bakre del av styret ved fullt styreutslag. Derav "gnagsårene".
Har ingenting med ramma på sykkelen å gjøre.

Utfordringen med dette dekselet er å få det montert i rett spor på rett måte for å unngå berøring med styrekrona ved fullt styreutslag.
Og akkurat dette burde være en smal sak for fagfolk på et MC-verksted å gjøre når selv en amatør som meg selv greier å fikse det :-)å ---
________________________________________________________________________
De som ønsker å bidra økonomisk til driften av forumet kan benytte et av alternativene her.

MC'er:
Suzuki GSX 1100 EF, 1985 (1991), Yamaha TDM 900, 2006 (2006 - 2010), Triumph Tiger 1050 SE, 2010 (2010 - 2012), Moto Guzzi Stelvio 8V, 2012 (2012 - 2015), KTM 1290 Super Adventure, 2015 (2015 - 2018), KTM 1290 Super Adventure S, 2018 (2018 - -->), KTM 390 Duke, 2021 (2021 - 2023), Moto Guzzi V7 850 Special 100 Anniversary (2023 - -->)
KTM 1290 SA S - nok en god grunn til oppmaskinering Bilde

Brukeravatar
Bjerknez
Innlegg: 22748
Registrert: 06 aug 2013, 00:59
Motorsykkelen din: Triumph Rocket III GT
Sted: Fredrikstad
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av Bjerknez »

Ahh, jeg ser nå at det er dekselet ja. Det burde jo være en smal sak og fikse. Men skal du fikse merkene på styrekrona så må vel hele krona byttes?

Jeg ville definitivt ikke funnet meg i dette vertfall. Jeg hadde nok gått "bananas" for mindre også :roll

Online
Brukeravatar
AJ
Administrator
Innlegg: 37763
Registrert: 30 sep 2006, 18:46
Motorsykkelen din: KTM 1290 SA S, ('18), Moto Guzzi v7 850 Special 100 year Anniversary
Sted: Lunner på Hadeland
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av AJ »

Bjerknez skrev: 13 aug 2022, 20:03 Ahh, jeg ser nå at det er dekselet ja. Det burde jo være en smal sak og fikse. Men skal du fikse merkene på styrekrona så må vel hele krona byttes?

Jeg ville definitivt ikke funnet meg i dette vertfall. Jeg hadde nok gått "bananas" for mindre også :roll
Ingen merker på styrekrona.
Om det så skulle være så fikses de enkelt med matchende bengalakk, som jeg har på varastyret.
________________________________________________________________________
De som ønsker å bidra økonomisk til driften av forumet kan benytte et av alternativene her.

MC'er:
Suzuki GSX 1100 EF, 1985 (1991), Yamaha TDM 900, 2006 (2006 - 2010), Triumph Tiger 1050 SE, 2010 (2010 - 2012), Moto Guzzi Stelvio 8V, 2012 (2012 - 2015), KTM 1290 Super Adventure, 2015 (2015 - 2018), KTM 1290 Super Adventure S, 2018 (2018 - -->), KTM 390 Duke, 2021 (2021 - 2023), Moto Guzzi V7 850 Special 100 Anniversary (2023 - -->)
KTM 1290 SA S - nok en god grunn til oppmaskinering Bilde

Brukeravatar
Bjerknez
Innlegg: 22748
Registrert: 06 aug 2013, 00:59
Motorsykkelen din: Triumph Rocket III GT
Sted: Fredrikstad
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av Bjerknez »

AJ skrev: 13 aug 2022, 20:06
Bjerknez skrev: 13 aug 2022, 20:03 Ahh, jeg ser nå at det er dekselet ja. Det burde jo være en smal sak og fikse. Men skal du fikse merkene på styrekrona så må vel hele krona byttes?

Jeg ville definitivt ikke funnet meg i dette vertfall. Jeg hadde nok gått "bananas" for mindre også :roll
Ingen merker på styrekrona.
Om det så skulle være så fikses de enkelt med matchende bengalakk, som jeg har på varastyret.
Men hva er de blanke merkene ved hullet til venstre på det øverste bilde? Er ikke det styrekrona?

Online
Brukeravatar
AJ
Administrator
Innlegg: 37763
Registrert: 30 sep 2006, 18:46
Motorsykkelen din: KTM 1290 SA S, ('18), Moto Guzzi v7 850 Special 100 year Anniversary
Sted: Lunner på Hadeland
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av AJ »

Bjerknez skrev: 13 aug 2022, 20:08
AJ skrev: 13 aug 2022, 20:06
Bjerknez skrev: 13 aug 2022, 20:03 Ahh, jeg ser nå at det er dekselet ja. Det burde jo være en smal sak og fikse. Men skal du fikse merkene på styrekrona så må vel hele krona byttes?

Jeg ville definitivt ikke funnet meg i dette vertfall. Jeg hadde nok gått "bananas" for mindre også :roll
Ingen merker på styrekrona.
Om det så skulle være så fikses de enkelt med matchende bengalakk, som jeg har på varastyret.
Men hva er de blanke merkene ved hullet til venstre på det øverste bilde? Er ikke det styrekrona?
Vet ikke hva du mener.
Men at det er noen blanke merker i området rundt styrekrona, som bl.a. denne horisontale strammeskruen på det første bildet, har jo ingenting med saken å gjøre.
Du kan da ikke i fullt alvor mene at evt. noen bruksmerker på sortlakkert styre og ramme for øvrig på en MC fra 2018 med over 70K på telleren skal gjøres til gjenstand for reklamasjon :eh ?

I dette tilfellet handler det om to "gnagsår" på et lakkert plastdeksel fordi det ble feilmontert og kom i berøring med deler av styret ved fullt styreutslag. Evt. lakkavskrapning på styredelen er fullstendig uten betydning siden dette evt. kjapt fikses med, som allerede nevnt, bengalakk.

Så for å gjøre det klart for alle, en gang for alle, dette handler om "gnagsårene" på plasdekslet - ikke ramme, styrekromne eller noe annet.
________________________________________________________________________
De som ønsker å bidra økonomisk til driften av forumet kan benytte et av alternativene her.

MC'er:
Suzuki GSX 1100 EF, 1985 (1991), Yamaha TDM 900, 2006 (2006 - 2010), Triumph Tiger 1050 SE, 2010 (2010 - 2012), Moto Guzzi Stelvio 8V, 2012 (2012 - 2015), KTM 1290 Super Adventure, 2015 (2015 - 2018), KTM 1290 Super Adventure S, 2018 (2018 - -->), KTM 390 Duke, 2021 (2021 - 2023), Moto Guzzi V7 850 Special 100 Anniversary (2023 - -->)
KTM 1290 SA S - nok en god grunn til oppmaskinering Bilde

Brukeravatar
Bjerknez
Innlegg: 22748
Registrert: 06 aug 2013, 00:59
Motorsykkelen din: Triumph Rocket III GT
Sted: Fredrikstad
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av Bjerknez »

Jeg synes nå slitasjen du nevner på styrekrona hadde plaget meg mer enn plastdekselet jeg da.

Men ut fra måten du svarer meg på, så ønsker du nok uansett ikke min mening om saken, så jeg stopper der.

SilverSmurfer
Innlegg: 981
Registrert: 21 mai 2020, 21:02
Motorsykkelen din: Honda Forza 350

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av SilverSmurfer »

Uansett er steg 1 å snakke med verkstedet. Dette kan være noe de fikser med en gang du nevner det, nytt plastdeksel er noe de kan få tak i til en billig penge og det er godt mulig de bestemmer seg for å skaffe deksel med en gang.

Online
Brukeravatar
AJ
Administrator
Innlegg: 37763
Registrert: 30 sep 2006, 18:46
Motorsykkelen din: KTM 1290 SA S, ('18), Moto Guzzi v7 850 Special 100 year Anniversary
Sted: Lunner på Hadeland
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av AJ »

Bjerknez skrev: 13 aug 2022, 20:55 Jeg synes nå slitasjen du nevner på styrekrona hadde plaget meg mer enn plastdekselet jeg da.

Men ut fra måten du svarer meg på, så ønsker du nok uansett ikke min mening om saken, så jeg stopper der.
Du verden... :eh
Det er jo ingen skader/slitasjer på styrekrona!
Det er kun dekslet det er snakk om.
Hvor vanskelig kan det være... :scratch ?
________________________________________________________________________
De som ønsker å bidra økonomisk til driften av forumet kan benytte et av alternativene her.

MC'er:
Suzuki GSX 1100 EF, 1985 (1991), Yamaha TDM 900, 2006 (2006 - 2010), Triumph Tiger 1050 SE, 2010 (2010 - 2012), Moto Guzzi Stelvio 8V, 2012 (2012 - 2015), KTM 1290 Super Adventure, 2015 (2015 - 2018), KTM 1290 Super Adventure S, 2018 (2018 - -->), KTM 390 Duke, 2021 (2021 - 2023), Moto Guzzi V7 850 Special 100 Anniversary (2023 - -->)
KTM 1290 SA S - nok en god grunn til oppmaskinering Bilde

Brukeravatar
Bjerknez
Innlegg: 22748
Registrert: 06 aug 2013, 00:59
Motorsykkelen din: Triumph Rocket III GT
Sted: Fredrikstad
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av Bjerknez »

AJ skrev: 13 aug 2022, 20:58
Bjerknez skrev: 13 aug 2022, 20:55 Jeg synes nå slitasjen du nevner på styrekrona hadde plaget meg mer enn plastdekselet jeg da.

Men ut fra måten du svarer meg på, så ønsker du nok uansett ikke min mening om saken, så jeg stopper der.
Du verden... :eh
Det er jo ingen skader/slitasjer på styrekrona!
Det er kun dekslet det er snakk om.
Hvor vanskelig kan det være... :scratch ?
Tror vi lar det ligge.

Brukeravatar
FredrikE24
Innlegg: 4705
Registrert: 24 apr 2016, 18:53
Motorsykkelen din: BMW K1200RS
Sted: Nordre Follo

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av FredrikE24 »

Mye koster dekselet da? Jeg hadde nok kjøpt et nytt og montert selv. Nå vet jeg ikke hva KTM har av delepriser, men til BMW er slike deler ferdig lakkert ganske rimelig merkelig nok.

Jeg vet ikke om jeg ville satt i gang styr med forhandler om å få dette dekket om det er snakk om relativt lite penger for å få igjen nattesøvnen.

Alternativt kan man legge det frem på en slik måte for forhandler at du ønsker å sjekke pris på nytt deksel du ønsker å montere selv etter skade grunnet feildemontering på service. Så får du se på hva du får av reaksjon fra kundemottaker eventuelt.

SilverSmurfer
Innlegg: 981
Registrert: 21 mai 2020, 21:02
Motorsykkelen din: Honda Forza 350

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av SilverSmurfer »

FredrikE24 skrev: 13 aug 2022, 21:26 Jeg vet ikke om jeg ville satt i gang styr med forhandler om å få dette dekket om det er snakk om relativt lite penger for å få igjen nattesøvnen.
Hvorfor ikke, det koster som sagt ikke mye for AJ sin del men forhandler får det enda billigere og kan i tillegg skrive det av som tap. Det er ingen grunn til at man ikke i det minste skal prøve å få det dekket.

Online
Brukeravatar
AJ
Administrator
Innlegg: 37763
Registrert: 30 sep 2006, 18:46
Motorsykkelen din: KTM 1290 SA S, ('18), Moto Guzzi v7 850 Special 100 year Anniversary
Sted: Lunner på Hadeland
Kontakt:

Re: Reklamasjon på liten dekselskade grunnet feilmontering på service?

Legg inn av AJ »

FredrikE24 skrev: 13 aug 2022, 21:26 Mye koster dekselet da? Jeg hadde nok kjøpt et nytt og montert selv. Nå vet jeg ikke hva KTM har av delepriser, men til BMW er slike deler ferdig lakkert ganske rimelig merkelig nok.

Jeg vet ikke om jeg ville satt i gang styr med forhandler om å få dette dekket om det er snakk om relativt lite penger for å få igjen nattesøvnen.

Alternativt kan man legge det frem på en slik måte for forhandler at du ønsker å sjekke pris på nytt deksel du ønsker å montere selv etter skade grunnet feildemontering på service. Så får du se på hva du får av reaksjon fra kundemottaker eventuelt.
Nytt deksel koster ikke allverdens så den kostnaden kan jeg selvfølgelig ta på strak arm.
Men poenget her er å gi signaler til merkeverkstedet om at de ikke gjør god nok jobb - som en amatør og ufaglært MC-mekaniker må fikse etter å ha betalt en god slump penger etter å ha hatt sykkelen på service...
________________________________________________________________________
De som ønsker å bidra økonomisk til driften av forumet kan benytte et av alternativene her.

MC'er:
Suzuki GSX 1100 EF, 1985 (1991), Yamaha TDM 900, 2006 (2006 - 2010), Triumph Tiger 1050 SE, 2010 (2010 - 2012), Moto Guzzi Stelvio 8V, 2012 (2012 - 2015), KTM 1290 Super Adventure, 2015 (2015 - 2018), KTM 1290 Super Adventure S, 2018 (2018 - -->), KTM 390 Duke, 2021 (2021 - 2023), Moto Guzzi V7 850 Special 100 Anniversary (2023 - -->)
KTM 1290 SA S - nok en god grunn til oppmaskinering Bilde

Svar