Brev til BMW Motorrad Norge

[tagesk]

I dag har jeg sendt følgende brev til BMW:

==========
BMW Norge AS
Boks 1
1330 Fornebu
Norvegia


Om morgenen 8. juli oppdaget jeg en stor dam med DOT-4 under vår 11 år gamle BMW R1150GS. Clutch-pumpen var sprunget lekk. Det er søndag på kaien i Ørnes i Nordland. Ikke annet å gjøre enn å kjøre videre sørover. Væsken følger snart pinnen fremover og clutchen begynner snart å slippe.

Jeg ringer MC-tuning på Tiller utenfor Trondheim. De bestiller en ny pumpe og lover å finne tid til meg på verkstedet. De er vennligheten selv. På grunn av en teknisk feil hos tollvesenet ankommer ikke pumpen 10. juli som forventet. Kanskje i morgen.

Vi kan ikke vente, og avtaler at MC-tuning skal sende pumpen videre til AMS Motorsykkelsenter i Ålesund.

Første takk går til MC-tuning for både å finne tid til meg i en hektisk hverdag, og derefter for å sende pumpen videre.

Vi fyller en halvliter væske i beholderen mellom Trondheim og Ålesund. Clutchen blir dårligere og slipper stadig mer. Det er med nød og neppe vi greier å kreke oss opp og ut av tunnelen som går fra Kristiansund til Averøya.

Tidlig om morgenen 13. juli er jeg på plass hos AMS. Der har de ikke tid til å hjelpe meg, men de har isteden gjort klar en løftebukk inne på verkstedet. Der skifter jeg selv pumpen i løpet av et par formiddagstimer.

Andre takk går til AMS Motorsenter som tok i mot delen de ikke hadde bestilt, som ryddet plass til meg slik at jeg kunne arbeide på sykkelen inne på verkstedet, og som lånte ut momentnøkler og andre ting jeg ikke hadde med meg selv.

Vennlig hilsen
(sign)

Kopi: MC-tuning og AMS Motorsenter.

===============

[TaSK]

[joo]

Æres dem som æres bør.

[Crinos]

Fantastisk god service du har fått her. Her bør de virkelig hedres!

- Sent med Tapatalk2 for Android -

[tagesk]

Æres dem som æres bør.

Det er for lett å ikke skrive et brev (på papir) efterpå.

Nå vet jo jeg lite (riktigere: ingenting) om hvilket forhold BMW Motorrad Norge har til sine forhandlere.
Kanskje tørker de seg bak med et slikt brev.
Men kanskje, kanskje, kan det gjøre at ved neste korsvei så tipper balansen andre veien fordi alle husker brevet.....

Det er lett å klage når noe ikke fungerer.
Dagens motto: Husk å gjør en innsats når noe fungerer som det skal; det er absolutt ingen selvfølge.

Klokken er mer eller midnatt; det er 27 grader, og månen skinner p landsbyen.
Livet i Toscana er ikke så værst.

[TaSK]

[Gielas]

Æres dem som æres bør.

Det er for lett å ikke skrive et brev (på papir) efterpå.



Det er lett å klage når noe ikke fungerer.
Dagens motto: Husk å gjør en innsats når noe fungerer som det skal; det er absolutt ingen selvfølge.


[TaSK]

Veldig bra motto!

[Andreas]

Helt enig! Folk er veldig raskt ute for å klage på noe.. Uansett hva slags produkt det gjelder. Men man hører kanskje for skjeldent om slike opplevelser som du hadde. Og de er det egentlig sikkert mange av Har en kompis som er mekaniker på MC-Tuning, jeg skal nevne dette til han

[Globe]

Slike tilbakemeldinger bidrar like mye til forbedring, som negative tilbakemeldinger, etter min mening. Man ser at det å strekke seg litt, "betaler" seg med positiv respons, noe som alltid gir en god positiv ringeffekt for videre arbeid.

Applaus til tagesk som tenker slik, og som faktisk gir "som fortjent" Håper nå virkelig at BMW Motorrad Norge ser verdien av slike tilbakemeldinger og sender dem videre med selskapets egne positive tilbakemeldinger tillagt og vedlagt,




Sent from my iPad using Tapatalk HD

[tagesk]

Jeg har fått svar fra BMW Norge; de skriver:

Viser til brev fra deg vedrørende god service fra våre forhandlere i henholdsvis Trondheim og Ålesund.
Hyggelig at saken løste seg på en så vidt grei måte når du hadde problemer med din BMW R1150GS.

Takk for tilbakemeldingen, og lykke til med resten av denne sesongen og mange kommende år på BMW motorsykler.

Med vennlig hilsen
BMW Group Norge
Markedssjef motorsykler

[TaSK]