Ukultur reklamasjon

[Ture]

Hei,

Jeg kan til tider få inntrykk av at reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven «ikke» praktiseres i mc-bransjen. Det er kun fokus på fabrikkgaranti (ofte 2 år) og etter dette er du ikke selgers problem lenger.

Er det flere som opplever dette?

Akkurat nå står jeg i det jeg kaller en reklamasjonssak, men får bare kastet ordet «garanti» tilbake. Ufattelig frustrerende.

[SilverSmurfer]

Kontakt forbrukerrådet, få dem til å mekle om nødvendig. De kan fungere som mellommann i slike saker og da oppfører folk seg plutselig mye bedre.

[dypen]

Her er det veldig viktig fra første gang du tar kontakt å presisere att du «reklamerer» i henhold til kjøpslovens 5 år og ikke viser til produsentens «garanti» for å unngå å bli kasteball samtidig som tiden går.

[Nomade]

Hei,

Jeg kan til tider få inntrykk av at reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven «ikke» praktiseres i mc-bransjen. Det er kun fokus på fabrikkgaranti (ofte 2 år) og etter dette er du ikke selgers problem lenger.

Er det flere som opplever dette?

Akkurat nå står jeg i det jeg kaller en reklamasjonssak, men får bare kastet ordet «garanti» tilbake. Ufattelig frustrerende.

Hvilket merke er dette?

[Ture]

Kontakt forbrukerrådet, få dem til å mekle om nødvendig. De kan fungere som mellommann i slike saker og da oppfører folk seg plutselig mye bedre.

Har tenkt tanken, men det er så fryktelig lang saksbehandlingstid.

[Ture]

Hei,

Jeg kan til tider få inntrykk av at reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven «ikke» praktiseres i mc-bransjen. Det er kun fokus på fabrikkgaranti (ofte 2 år) og etter dette er du ikke selgers problem lenger.

Er det flere som opplever dette?

Akkurat nå står jeg i det jeg kaller en reklamasjonssak, men får bare kastet ordet «garanti» tilbake. Ufattelig frustrerende.

Hvilket merke er dette?

I fjor høst kjøpte jeg en brukt 6 mnd gammel KTM fra forhandler. Fikk problemer med ABS-systemet i starten av sesongen i år. Siden det var igjen fabrikkgaranti så fikk jeg beskjed fra forhandler/selger om å ta dette direkte med merkeforhandler.

Merkeforhandler har vært topp, men det har vært vrient å utbedre feilen. Etter 2 forsøk er det fortsatt trøbbel. Det blir nok fikset til slutt, men jeg kan jo ikke vente enda en sesong. Får kjørt, men uten fullt fungerende abs. Når jeg da kontakter selger for å kreve heving av kjøp (2 utbedringsforsøk, og en hel sesong uten fullt fungerende ABS) så begynner snakket om bruktgaranti.

De krever også bevis på at jeg har vært i kontakt med de og blitt henvist til merkeforhandler. Bevis har jeg selvfølgelig ikke, dum som jeg er fulgte jeg bare muntlig beskjed uten å tenke så mye mer over saken.

[Ture]

Her er det veldig viktig fra første gang du tar kontakt å presisere att du «reklamerer» i henhold til kjøpslovens 5 år og ikke viser til produsentens «garanti» for å unngå å bli kasteball samtidig som tiden går.

Sikkert lurt. Det skal jo være mulig å reklamere som standard også kan selger velge å utbedre feilen ved hjelp av fabrikkgaranti hvis det finnes noe slikt på sykkelen. Syns bare det er så rart at forhandlere ikke kjenner reglene.

[SilverSmurfer]

Kontakt forbrukerrådet, få dem til å mekle om nødvendig. De kan fungere som mellommann i slike saker og da oppfører folk seg plutselig mye bedre.

Har tenkt tanken, men det er så fryktelig lang saksbehandlingstid.

Jo før du starter prosessen jo bedre, og ofte kan det at du har meldt inn saken til forbrukerrådet bety at den løser seg med en gang. For hvis saken går videre fra forbrukerrådet til Forbrukerklageutvalget, og bedriften blir dømt der så blir kostnadene mye større.

[AJ]

Ingen problemer her med en reklamsjonssak som kanskje ikke alle ville tatt bryet med å ta opp med de som forsårsaket skaden. Liten skade knapt synlig, men likefullt ergerlig og irriterende.
Servicejobben ble gjort på et av Norges største KTM verksted med lang erfaring.

Hvis interessert, les mer her:
viewtopic.php?p=416512#p416512

[Domino]

Jeg ville ha sjekket om forhandleren er medlem av NMCF. I så fall har de forpliktet seg til å følge visse retningslinjer.

https://www.nmcf.no/

[Bjerknez]

Er det bare meg, eller er det en overvekt av folk som har problemer med KTM her inne? Jeg synes jeg hører navnet KTM relativt ofte her inne når det kommer til problemer....?

Når det kommer til garanti versus reklamasjon så tror jeg mange forhandlere (useriøse dog) velger å prøve seg på en spansk en og vri seg unna. Noen ganger treffer dem nok dem som bare sier "åja, sånn ja... så klart..." etc. og sparer seg selv for en del bry.

[Audi Mannen]

Og der klarte du det nok igjen Bjerknez

colbert-popcorn-popcorn.gif

[dypen]

Det er tre måter merkeforhandlere håndterer tilsvarende henvendelser på uavhengig av tid. De kan opprette en garanti sak eller en reklamasjon sak avhengig av tiden som har gått, tredje alternativet er å ta henvendelsen som goodwill uavhengig av tid for en fast kunde.

Siste alternativet med goodwill er selvopplevd på bil godt innenfor garanti tiden og innenfor ett år hos noen forhandlere men også etter fem år. Hvorfor denne praksis vet jeg ikke men har noen tanker rundt det.