Uff og uff, nei, nei! Dårlig service... Styr unna!!

[AJ]

De fleste av oss er vel rimelig fornøyd med den servicen vi får hos delepushere og de verkstedene vi bruker.
Men så dukker det gjerne opp tilfeller hvor det meste går galt.
Og da er det greit med en 'advarsel'-tråd som dette.

Kan hende det blir reaksjoner fra de som kommer i skuddlinjen i en slik tråd, men det skal vi nok tåle.
Så da er det bare å komme med dårlige erfaringer og opplevelser man har hatt.

Og er man fornøyd utover det som normalt kan forventes er denne tråden rette stedet for ros & skryt

[Gammelgutt]

Bestilte nytt Maxxis Promaxx bakdekk på tirsdag eller onsdag på Motorsenteret på Billingstad. Dro ut i dag for å høre om dekket var kommet, der var døren stengt og lapp om feriestengt. Det kunne de jo ha sagt til meg når jeg bestilte, men neida.

Importøren ,Norsk Motor Import, driver nettbutikken Motrax, så mandag bestiller jeg direkte derfra selv, får vel dekket i løpet av et par dager.

[hansraymond]

Jeg bestiller dekka fra http://www.motorsykkeldekk.com/" onclick="window.open(this.href);return false; har funka bra HVER gang i mitt tilfelle, dekka legger jeg om sjøl..
eneste som kan være vrient er dekk med ekstremt lavt profil, da må jeg låne maskin... normalprofiler tar jeg for hånd..

[Gammelgutt]

Kjøpte dekk og fikk lagt om på Monsterbike i Drammen på lørdagen, turde ikke kjøre lenger på det bakdekket jeg hadde .

Sist kjøpte jeg også dekk fra Motorsykkeldekk.com, men nå hadde jeg ikke tid til å vente 7 arbeidsdager. Ser at det er halve prisen der på Michelin Pilot Road 2, så neste gang skal jeg være tidligere ute med bestilling.

Har kjøpt inn dekkspaker og det som trengs for manuelt hjemmeomlegg, så neste gang da gjør jeg det selv.

[AJ]

Får å komme inn på MCsiden.no trenger man Internett.
Og vi som bor i utkanten er helt avhengig av firmaer som leverer tjensten som gjør at vi kommer på Internett .
Egen server er dessverre et særdeles lite aktuelt alternativ når man i beste fall har ADSL til rådighet... Ingen fiberkabel og sånt no' her vi bor, dessverre...

Vi var Tele2 kunder i mange år. Så ga Tele2 seg med den tjenesten vi hadde og "solgte" kundebasen sin NextGenTel. Vi ble overtatt tidligere i år og leveringen av interett har fungert for det meste greit siden da.
Men i helgen skjedde det noe; forbindelsen ble plutselig bare borte lørdag 10. juli... Ikke var det tordenvær og vindfullt med trær som faller over linjene og denslags. Med andre ord, ingen forståelig grunn til hvorfor telefonlinja plutselig døde.

Siden da har jeg nesten slitt på meg magesår over den elendige!!! kundebehandlingen jeg har fått fra dette firmaet!

- Lang ventetid på telefon
- Ikke tilbud om å bli oppringt pga. lang ventetid (noe bl.a. Telio har...)
- Ingen konkrete svar på hva feilen er og når den forventes å bli feilrettet
- Ingen som ringer tilbake og orienterer til tross for at jeg som kunde utrykkelig ber om dette.
- "Kryptiske" beskjeder, som neppe kan kalles kundevennlige - se nedenfor...

Og jada! kunne nevnt enda mer, men orker rett og slett ikke. Dette lite kundevennnlige NextGenTel fenomenet har eksitert i mange år, har jeg endelig fått med meg, etter et søk på Internett.
Senest den 13. juli har kunder gitt uttrykk for hva de mener og som kan lesers her:

http://www.anbefalt.no/omtale/1004085111/" onclick="window.open(this.href);return false;

Problemet her hjemme er fortsatt ikke løst - jeg har ingen (IP)telefonforbindelse (ja, vi er av de som fortsatt har hjemmetelefon i tilelgg til mobiltlf. ...) og ingen internettforbindelse.
Fem arbeidsdager har åpenbart ikke gitt noe resultater og svaret fra NextGen Tel er det samme som det har vært hele tiden -"vi kan ikke si noe om hvor lang tid feilrettingen vil ta".

Og til alt overmål får jeg "kryptiske" e-poster som dette:

NextGenTel.jpg

Er'e mulig!?

Heldigvis har jeg fått låne et ICE mobilnett av min eldste sønn mens han er på ferie og har dermed rimelig grei nett-tilgang, forhåpentlig inntil Ventelo kobler seg på innen et par-tre uker.
Og da er det endelig farvel og et tupp i ræva til NextGenTel
Makan til firma har jeg aldri vært borti! Elendig kundeservice!!

Jeg leste e-posten til Ventelo-fyren jeg snakket med og han lo da han hørte hva NextGenTel hadde fått seg til å skrive.
I tillegg til å være inkompetente på service og feilretting virker det jo som at dette firmaet lider av en slag paranoia.

NextGenTel? Aldri mer!!! Møkkafirma - rett og slett!!!

[Godtvoksen]

Tips: Legg ut innlegget ditt her også:

http://www.facebook.com/?ref=home#!/Nex ... ref=search

[RuneMC]

"sikkerhetshensyn" ? Hallo !

Betyr enten at de har bestilt nytt kort til sentralen men ikke noen leveringstid på dette ennå...
ELLER
at de har så seriøse problemer sentralt med sine systemer at det kan påvirke aksjekursen negativt (?)

[Globe]

Leverer ikke Eidsiva Bredbånd til din "region" også da?

[AJ]

Joda, men satser på Ventelo siden jeg fikk kjapt svar da jeg ringte - tok vel 5 sekunder - og fikk snakke med en kundebehandler som tok seg god tid til å svare på det jeg spurte om.

[Baron von Waffel]

Det svaret du fikk ga meg tanker om kald krig og sikkerhetstjenesten. Har vi en spionmistenkt i våre rekker?

[frankh]

Jeg trodde de kjøtthuene der hadde blitt bedre med årene, men det tyder på at så ikke er tilfellet. Jeg brukte de for mange år siden, med lite annet enn frustrasjoner. Jeg kan trygt si at ingen har kommet nærmere å bli oppsøkt og skutt på kloss hold med hagle av undertegnede.

Den langvarige smerten av en opplevelse med disse kulminerte i at jeg sto ved siden av og hørte på teknikeren ringe inn til kontoret/kundeservice e.l. og bestille en ny ruter. En uke etterpå ringte jeg dem og lurte på når den nye ruteren skulle komme. "Hæ? Det har ikke kommet noen bestilling på ny ruter hit." Jeg sa opp abonementet der og da. I tillegg skulle de hakke meg ha betalt for 2 (to!) måneder uten internett.

NGT er uten tvil det absolutt verste jeg noengang har opplevd av firmaer/bedrifter/servicetilbydere som pisser kundene i trynet og etterpå krever betalt for det. Jeg har vært borti mye rart opp gjennom årene, men maken til avskum har jeg ikke vært utsatt for.

[Pollti]

Trøst deg med det AJ at Telenor er ikke mye bedre. Var noe data greier som røyk her i siste tordenværet. Nytt utstyr kom i går med en splitter som ikke virker. I ettermiddag så syntes de at det var rart at ny og gammel splitter var ødelagt. For 1000ende gang sa jeg tordenvær.... Men har det tordnet i dag da ? Nei, men det tordner på mandag for er det ikke en Professor i splittere her da og kobler opp dritten så jeg får telefon sammen på datalinja så finner dere den savnede montører i grøfta med splitter,koblingsbokser og uforståelige bruksanvisninger stikkende ut av rompa si.... Jeg tror Professoren i splittere og duste bruksanvisninger kommer veldig tidlig
Jeg gidder for pokker ikke å prøve å forstå det, jeg betaler for Bedriftstjenester og ber om montør. Da forventer jeg en montør på døra. Jeg gidder ikke å koble og ringe og snakke med et kvisetryne i 2 dager om noe jeg ikke skjønner noe av. Kan virke som de omsider skjønte at løftene mine er reelle.

[AJ]

Prøver meg med Ventelo jeg nå. Så får vi se hvordan det går...
Han jeg snakket med der var i hvert mange gange bedre på service og det å ha tid til å prate med og gi svar til potensielle nye kunder enn hva NextGenTel tar seg tid til med eksisterende kunder...

[Pollti]

Ventelo er Telenor. De er ganske bra men sikter seg mest inn mot bedriftskunder.

[Onsløv]

Man har vel ikke så mange valg av ADSL-tjenester, da det er telenor og nextgentel som har infrastruktur rundtomkring. Alle andre leier plass hos en av disse to.

BKK solgte nettopp ADSL-privat-kundene sine til ventelo.

Av mobilt bredbånd tror jeg kanskje ICE.net sin teknikk ikke er så aller værst.